 |
Присоединяйтесь
    |
больше года назад
Продавцы здороваются с покупателями. Везде так принято?
Давно уже заметила, что в некоторых магазинах, отделах при входе продавцы сразу здороваются с покупателями и спрашивают, что именно интересует. Теперь даже на кассах супермаркетов тоже стали здороваться. Мне интересно, это везде так теперь? И еще, это вам нравится, раздражает такое внимание или все равно?
Меня тоже порой это раздражает. Иной раз зайдешь, чтобы спокойно походить, посмотреть цены, а консультанты лезут со своим приветствиями и расспросами. Хорошо еще, если понимают и сразу отходят, а то ведь не все так. Приятнее приходить в свой магазин возле дома, там тоже продавцы здороваются, но их хотя бы знаешь уже много лет.
Так продавцы не виноваты, это работа у них такая, им платят за то, чтобы они продавали. Но иной раз просто посмотреть и подумать, хочешь ли ты это купить, их навязчивость жутко мешает. Хочется сбежать подальше и не заходить в этот магазин. Особенно, когда дело касается обуви или одежды. Долго примерять мешают, требуют немедленного решения.
Так-то понятно, что продавцы не виноваты, просто некоторые чересчур рьяно выполняют требования менеджеров, излишне стараются, а в результате некоторые покупатели оказываются недовольными. Мне излишнее внимание не нравится, хотя особых неудобств не испытываю, не припоминаю, чтобы продавцы таким образом выводили из себя.
Оооо, а я думала. я одна такая -меня эта навязчивая вежливость просто бесит! Моя мама говорит, что я грубиянка и не от мира сего - люди хотят мне помочь... Нет, мне этот "бесплатный сервис вежливости" не нужен совершенно. Ну, поздороваться - это ладно. это нормально, но привязываться с помощью ко мне не надо - я сама знаю, что мне нужно. а если возникнут вопросы. то спрошу.
Ваша мама отчасти права, интересно с чего это вежливость Вас раздражает. Ну, я понимаю иногда, когда плохое настроение и чужое внимание и навязчивость может раздражать, но всегда это плохо. Нужно с пониманием относиться к работе продавцов и кассиров, и если Вам их помощь не нужна, то вежливо сказать «спасибо я сама справлюсь». Будьте добрее, улыбайтесь хамство надоело в советское время, наслаждайтесь вниманием и вежливостью.
Действительно, в больших супермаркетах к покупателям в торговом зале никто не подскакивает, а в небольших отделах сразу подлетают, так что я всегда готова к подобным действиям. Меня это не раздражает, просто наготове фраза "спасибо, сначала сама посмотрю" и пошла. А потом уже, если вопросы возникают, то спрашиваю.
Здороваться иногда не хочется, просто молча прохожу, или сквозь зубы цедить надо через силу? Особо навязчивых продавцов редко встречала, тоже отвечаю, что сначала сама определюсь, а потом, если надо будет, позову. Сама работала в книжном, знаю не понаслышке об этой обязаловке - подходить к покупателям. Так что понимаю, что для них это просто работа.
В супермаркетах на кассе у нас здоровались и здороваются всегда, так же, как и благодарят за покупку. Абсолютно нормально к этому отношусь. Не раздражает и приветствие в магазинах. Чего не могу сказать о вопросах «Вам что-нибудь подсказать/посоветовать?», «что Вас интересует?» и т.п. стоит только остановиться возле чего-либо или просто перевести туда взгляд. Есть еще такие настойчивые (навязчивые) продавцы, которые на ответ «нет, спасибо, если что я Вас позову» не отходят, а продолжают следить за каждым твоим взглядом. В этом случае хочется побыстрее покинуть магазин.
продолжают следить за каждым твоим взглядом.
Кок человек, проработавший в этой сфере много лет, поясню, это специфика работы. Часто за вещи, сворованные покупателями продавец платит из своего кармана. Пару раз сама по месяцу недостачу отрабатывала из-за такого.Вот и приходится тщательно за всеми следить. Внешний вид - не показатель: встречались как честные бомжи, так и вороватые, но богато одетые дамы и господа.
Так что не сердитесь, а просто войдите в положение. На вас же не написано, что вы честный и порядочный человек.
В каждом магазине свои правила. Иногда чрезмерное внимание напрягает и я даже забываю что собиралась посмотреть и купить. Правда, в маленьких магазинах на покупателей не всегда обращают внимание, многое зависит от того, какой товар предлагается. Сервис и качество продукции не всегда соответствуют друг другу, а зря.
Да, в каждом магазине или отделе правила свои и никогда не предугадаешь, как себя будут вести продавцы. Но серьезных проблем не помню, а если изредка и попадаются слишком приставучие продавцы, то ведь за руки они не хватают, деньги не отбирают, можно развернуться и уйти. В остальном можно на приветствие ответить тем же и спокойно смотреть товар.
Следят за тем чтобы вы чего не украли, а на комментарий "спасибо я вас позову если мне что-нибудь понадобиться", ходят по пятам и нудят про новую коллекцию и про свежесть товара, как будто у меня самой глаз нет и я не в состоянии посмотреть срок годности. Навязчивость должна быть мягкой продавцы должны чувствовать когда нужно предложить помощь, а когда пардон следует заткнуться.
Сама сейчас работаю кассиром в строительном супермаркете. Конечно, это не продуктовый, но поток людей идет постоянно. В часы пик за час успеваю обслужить около 50 человек. Фразы "Здравствуйте!", "Есть ли у Вас дисконтная карта?", "Спасибо за покупку!", "Приходите еще" - обязательные, причем бодро и с улыбкой. Если кто-то из руководства заметит, что я забываю их говорить, то может быть выговор или штраф. Произносишь все это на автомате. И все равно я иногда забываю сказать "Здравствуйте!" и "Приходите еще" - мне кажется, что все равно это звучит безразлично, с фразой "Спасибо!" у меня почему-то такой проблемы нет. Постоянных покупателей это не касается, с ними здороваюсь всегда искренне.
По поводу навязчивых продавцов - для них у руководства тоже есть свои требования. По правилам продавец должен дать немного времени покупателю осмотреться, а потом предложить помощь. Вот и наблюдают они за клиентами, чтобы не упустить этот момент. Хотя у нас немного другая специфика, обычно продавцы нарасхват. Иногда люди наоборот возмущаются, почему к ним сразу же не подходят. Это случается редко, но в часы пик бывает. Допустим зашло на отдел шесть покупателей, а продавцов четверо и все на данный момент заняты с клиентами. Подождать 2-3 мин - это целая проблема, возмущаются, что в другие магазины только зашел и уже спрашивают "Что желаете?". В этом вопросе действительно нужно уметь найти золотую середину: и внимание уделить, и не навязываться в тоже время.
Да, понимаю, что работать продавцом непросто, когда начальство требует одно, а все покупатели разные и одним нравится чувствовать внимание к своей персоне, а других это раздражает. Наверное, это с опытом приходит. Мне лично все равно, поздоровался ли продавец ли нет, предложил ли помощь. Если что-то надо, сама спрошу.
Я тоже работала продавцом и кассиром, поэтому по опыту знаю что здороваться и подходить к покупателям вынуждают руководство , и даже навязываться , особенно если дело с продажами плохо идет или поток маленький в магазине. Сама, заходя в магазин, к подобным фразам отношусь спокойно, хотя раньше тоже раздражало очень.
Ну понятно, что пока сама не прочувствуешь с обеих сторон, что это значит, то будет непонятно. Меня поначалу это внимание тоже немного раздражало, пока не поняла, что это начальники требуют от подчиненных помогать таким образом покупателям, убеждать их сделать покупку. И надо сказать, что не у всех это хорошо получается.
Понятно, вынуждает руководство и продавцы выполняют свою работу. Но навязчивое обслуживание скорее отпугнет покупателя. Может уйти побыстрее даже не посмотрев ассортимент. К тому что продавцы здороваются, спрашивают что интересует, нормально отношусь. Но бывает начинают предлагать товары, которые не нужны и только мешают определиться с покупкой.
То, что здороваются со мной при входе в отдел, это мне нравится. Сама всегда здороваюсь, особенно если продавец улыбчив, приветлив, рассыпается позитивом. Но если я только вхожу и ко мне сразу подлетает продавец с расспросами что я хотела, вот это злит. Очень. Я обычно говорю, что только вошла и пусть мне дадут спокойно рассмотреть товар. Если же продавец не отстает - ухожу демонстративно.
Я сама продавцом работала и сейчас иногда подрабатываю, когда просят. Здороваюсь с каждым входящим клиентом, но с расспросами не пристаю. Если ко мне идут с вопросом, тогда отвечаю и начинаю предлагать.
А сам факт того, что здороваются в магазине - что тут плохого? Если с улыбкой, с хорошим настроением, это приятно покупателю (мне, как покупателю всегда приятно).
В самих приветствиях тоже не вижу ничего плохого, скорее приятно чувствовать доброжелательность, хотя и понятно, чем она вызвана. Хотя, если продавцы молчат, тоже не обижаюсь. Небольшое раздражение вызывают лишь чересчур навязчивые, которых еще не так просто отцепить, приходится напрягаться и объяснять, что просто смотрю и помощь не нужна пока.
По большому счету так и должно быть, покупатель-клиент, и хочется обслужить его должном уровне, чтобы человек и в следующий раз пришел за покупкой именно сюда. Обслуживание в магазинах играет огромную роль, согласитесь, самое главное, чтобы оно не было навязчивым. А еще не стоит забывать о том, что есть категория людей, которые по своей натуре очень скромны и стеснительны, и когда продавец задает им вопрос: Вам что-то подсказать? Им тогда легче определиться с покупкой. А работа продавца очень нелегкая, столько людей мимо них проходит за день и нагрубят и нахамят, а нужно улыбаться в ответ и стараться сгладить конфликт, что поделаешь, такие требования.
То, что здороваются, меня не тревожит. Это приятнее, чем продавец с кислой миной, как в советские времена. А то, что с порога начинают что-то впаривать, очень раздражает. Знаю, что в некоторых магазинах есть инструкция для продавцов - сначала дать покупателю осмотреться, потом приставать с предложениями. Но, кажется, в немногих. Я социофоб, если продавец начинает мне предлагать свою якобы помощь, я ухожу без покупки. И очень быстро.
Я работала продавцом(сейчас в декрете) и у нас это обязательное правило.Как только заходит покупатель,мы должны поздороваться и поинтересоваться нужна ли ему помощь.Сама,когда в магазин прихожу,иногда радражают навязчивые продавцы ,когда говоришь,что просто пришла приценится,а они продолжают навязывать товар,который абсолютно меня не интересует.
Приветствие, вопросы из уст продавца - это все части делового этикета, без которого в торговле никак. Вежливость, все-таки, черта королей.
Мне приятно и самой поздороваться с продавцом и от него/нее приветствие получить. По поводу фразы "подсказать ли вам что-нибудь" и подобных - они меня абсолютно не раздражают. Если хочу осмотреться, говорю, что пока помощь не нужна. А бывало такое, что нужно было быстро скупиться в магазине и помощь, которую предложила продавец, едва меня увидев, была очень кстати, сэкономила мое время.
Тоже заметила такое в последнее время, когда поменяла магазин, выяснив, что совсем недалеко есть другой, где на все продукты ниже цены. Вот там и заметила, что сидящие на кассе девушки всегда здороваются. До этого ходила за хлебом и молочным в мини-маркет в двух шагах от дома и думала, что там со мной здороваются, как со старой знакомой и постоянной покупательницей. И скажу, что вежливость меня не раздражает, просто отвечаю на приветствие и не задумываюсь вообще над этим.
В магазине, в который постоянно хожу, здороваются со мною, как с постоянным клиентом, тоесть по интонации это заметно сразу. В других магазинах также здоровается персонал постоянно, просто их приветствие отличается от продавцов возле дома тем, что оно просто входит в обязанности, тоесть стандартное, если вы понимаете.
У нас все также. В небольших магазинах возле дома, где бываем постоянно, нас знают как постоянных покупателей и здороваются по этой причине, а в супермаркетах на кассах или в других магазинах и отделах по-стандартному предлагая помощь в выборе товара. Меня это не раздражает, люди выполняют свою работу.
Спасибо всем за ответы, мнение, теперь ясно, что чаще всего это инициатива менеджмента, хозяев магазина или супермаркета, ведь иногда попадаются и такие, где все по-прежнему и продавцы с покупателями не здороваются. Если внимание продавцов не слишком навязчивое, то ничего страшного, но бывает, что они мешают спокойно посмотреть и выбрать желаемое.
Вежливость всегда приятна. Только я замечала, что здороваются чаще всего в магазинах, которые считаются более престижными. Там продавцов обучают, как правильно вести себя с клиентом. А если зайти в обычный магазин в пгт или на окраине города, то там про вежливость забыли вовсе. По крайней мере так в моем случаи.
У нас раньше в крупных супермаркетах здоровались на кассе, а теперь почти везде здороваются с покупателями, даже в небольших павильонах. А еще иногда "до свидания" говорят. В целом это приятно, хотя и понимаю, что это требование хозяев, направленное на то, чтобы покупатели приходили чаще и приносили им прибыль.
Это элементарные правила приличия, Вы же покупатель, а значит источник прибыли и чем качественнее Вас обслужат и чем приветливее, тем приятнее должно быть, а значит есть гарантия, что придут ещё раз. Я за вежливость, мня это не тяготит, тоже отвечаю, иногда на автопилоте. Но вот если бы не было такого этикета было бы гораздо мрачнее - ласковое слово и кошке приятно.
Здороваться с покупателями - это нормально, а спрашивать сразу, за каким товаром пришли - рановато. Я на приветствие отвечаю, а вопрос игнорирую. Важно, чтобы и дальше не проявляли свою навязчивость. Если возникнет у меня замешательство и нужна будет помощь, тогда сама обращусь, главное чтобы рядышком были, а не искать их по всему магазину.
Полностью с Вами согласна. Я сама часто здороваюсь с продавцами, даже если они не поздоровались. Это как-то смягчает любую обстановку и очень приятно! А излишняя навязчивость, наоборот, может только испугать покупателей, особенно, таких как я. Любой покупатель, когда у него есть вопросы, спросит сам, главное, чтобы был продавец неподалеку!
Меня это жутко раздражает, я понимаю, что это не инициатива самих продавцов, а их менеджеров и руководства, но для меня навязчивость как красная тряпка для быка. Когда мне будет нужно я САМА обращусь, а фраза "что-то подсказать" выбешивает. Предпочитаю ходить в магазины и супермаркеты, где продавцы не навязывают мне свою помощь.